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本文已于 2026 年 9 月 17 日核实 Microsoft 官方的 Teams Phone 许可信息。验证状态：📘 已核实 Microsoft 官方信息·未经验机
Microsoft Teams Phone 是一项云电话功能，可将 Teams 用作企业电话的通话基础设施。它将分机、保持、转接等电话系统功能与连接到 PSTN 的呼叫套餐（Calling Plan）、运营商连接（Operator Connect）、直接路由（Direct Routing）等结合使用。
关于 E3/E5 与 Teams SKU 的注意事项
在当前的许可证中，需要区分包含/不包含 Teams 的 SKU 进行确认。Microsoft 官方指出，结合使用 Microsoft 365 E5（包括无 Teams 版本）的 Phone System 权限与 Teams Enterprise 的示例以及旧版 M365 E5 包含 Teams 和 Phone System 的示例。对于 E3 系列，请确认 Teams Phone Standard 等附加权限。即使是 E5，也未必包含所有的 PSTN 通话费用。
首先尝试：在不更改管理设置的情况下查看通话设置
从 Teams 设置中打开“呼叫/通话”相关项目，并确认已分配的号码、语音信箱以及呼叫转移设置在用户端是如何显示的。
查看此处
确认是否已分配电话号码，以及呼入、未接来电和语音信箱的路径是否清晰。
更改一处
在测试用户自身的权限范围内，更改一个低风险设置（如语音信箱应答留言），并确认其是否生效。请勿从管理员的路由或号码分配开始。
如果在工作中长久使用
将“Teams Phone 许可证”与“外线连接方式”分开进行设计。应优先梳理现有总机号、紧急呼叫、通话录音、呼叫中心、故障分流以及分公司号码的需求。
管理员需确认的事项
确认包含/不包含 Teams 的 SKU、Teams Phone 权限、PSTN 连接方式、号码、紧急呼叫（Emergency Calling）、呼叫策略（Calling Policy）、语音路由（Voice Routing）、录音与保留以及各地区的提供条件。
Microsoft 官方信息
https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/teams-phone-licensing
https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/cloud-voice-landing-page
Teams Phone 并非“只要是 E5 电话就能直接使用”。将 Teams 使用权、Phone System 和 PSTN 连接这三层分开确认，可以减少选型错误。
